Turizm Sezon Karnesi: Sezon Kapanışını Değerlendirin ve Yeni Sezona Hazırlanın

Evet satış rakamlarına bakıp sezonu kapatmak daha kolay bir yandan; özellikle rakamlar iyiyse. Ama sezon boyu verilen emeğin hakkı sadece satış rakamları değil ki size bir sonraki sezon başarıyı getirecek olan şey de bu yılın satış rakamları olmayacak. Yıl boyu yaptığınız çalışmaların nasıl karşılık bulduğu, misafirlerin sizi nasıl değerlendirdiği ve neyi doğru, neyi yanlış yaptığınız olacak. O yüzden satış rakamına bakıp kolaya kaçmayalım:) Otel ekiplerinizle ve ajanslarınızla analizler çalışmalı ve farklı kriterlere göre sezonu değerlendirmelisiniz.

İşte sezon değerlendirmesi yaparken dikkate almanız gereken bazı önemli noktalar:

1- Satış Odaklılık: Yalnızca Tek Kriter mi?

Oteller için sezon değerlendirmesi genellikle satış rakamlarına dayanır. Ancak, dijital pazarlama stratejileri sadece satışa odaklanmaktan çok daha fazlasını sunuyor ki satışta her zaman en iyi fiyat kazanıyor. Çünkü müşteri deneyiminde satış için en uygun fiyat ve rezervasyon yaparken ki konfor alanı devreye giriyor. Bu yüzden satış sezon boyu tek hedef almak yapılan tüm çalışmaları eksik değerlendirmeye neden oluyor.

Sadece satış odaklı bir KPI belirlemek yerine müşterilerinizin tercihlerini anlamak, nereden geldiklerini ve sitenizde nasıl davrandıklarını analiz etmek ve bunlar üzerinden KPI’lar yaratmak hem daha anlamlı bir analiz ortaya koyacak hem de gelecekteki pazarlama stratejilerinizi şekillendirmenize yardımcı olabilir.

2- Dönüşüm Senaryoları: Her Adım Önemli

Sezon başında oluşturulan dönüşüm senaryolarını hatırlayalım. Bu senaryolar, sadece rezervasyon odaklı değil, ziyaretçinin otel web sitesi üzerindeki tüm davranışlarını kapsayan bir değerlendirme süreci olmalıdır. Web sitesine gelen ziyaretçiler ne kadar süre kalıyor, hangi sayfalarda vakit geçiriyor, hangi butonlara tıklıyor, iletişim formlarını dolduruyor mu, rezervasyon yapıyor mu gibi birçok veri dönüşüm senaryolarında yer almalıdır. Sezon sonunda, harcanan bütçenin bu dönüşüm oranlarıyla mutlaka kıyaslanması gerekir.

Tabii sezon başında da bu dönüşümler için kurgular ve hedefler belirlemek gerekiyor. Mesela yeni bir oda tipiniz var. Bu oda tipi incelensin, tanınsın istiyorsanız kaç dakika incelenmeli, kullanıcı inceleme sırasında hangi davranışları göstermeli? Her biri için hedefler çalışabilirsiniz.

3- Satış Dışı Performans Göstergeleri

Satış her ne kadar önemli olsa da özellikle otellerin web sitelerinde acentelerle rekabet etmekten kaçınmak için indirim yapamaması gibi durumlar, satış dışı performans göstergelerini daha da önemli hale getirir. Örneğin, Almanya veya İngiltere gibi ülkelerde yapılan dijital reklam kampanyalarının acente satışlarına etkisi ne oldu? Web sitesi trafiğinde bir artış var mıydı? Elde edilen bu trafik, istenen dönüşüm hedeflerini karşıladı mı? Tüm bu veriler, sezon sonunda detaylı bir şekilde analiz edilmeli ve otelin gelecekteki dijital pazarlama stratejileri buna göre şekillendirilmelidir.

4- Web Sitesi Performansı: Ziyaretçi Analizi

Web sitesi performansı sadece rezervasyon yapıp yapmadıklarına göre değil, ziyaretçilerin sitede geçirdikleri süreye, ilgilendikleri içeriklere ve ne kadar derine indiklerine göre de değerlendirilmelidir. Örneğin, bir villa tipi için oluşturulan sayfada ziyaretçiler sizin sezon başında belirlediğiniz ortalama dakika boyunca kaldıysa bu sayfa başarılı sayılabilir. Ancak, bu ilgiyi nasıl daha ileriye taşıyabileceğinizi değerlendirmek için ziyaretçilerin davranışlarını analiz etmeniz gerekir. Mesela incelenen villa tipinin hem sitenizde hem tüm acenteler içerisinde satışları nasıl şekillendi? Genel satış tablosu da her zaman değerlendirmeye alınmalı.

Bir de SEO performansı var. Sezon sonunda, organik trafik artışını, belirli anahtar kelimelerdeki sıralamanızı ve oluşturduğunuz içeriklerin performansını değerlendirmek, SEO stratejinizi geliştirmenize yardımcı olabilir. Ayrıca, en çok okunan blog yazıları veya en çok ziyaret edilen sayfalar gibi veriler, hangi tür içeriklerin müşterilerinizin ilgisini çektiğini ortaya koyacak.

5- Müşteri Geri Bildirimlerinin Analizi

Sezon boyunca müşterilerinizden aldığınız geri bildirimler, dijital pazarlama stratejinizin başarısını değerlendirirken göz ardı edilmemesi gereken önemli bir kaynaktır. Müşteri memnuniyetini ölçmek hem online değerlendirmeler hem de doğrudan geri bildirimler aracılığıyla mümkündür. O yüzden sezon sonunda tüm sosyal dinleme raporlarınızı gözden geçirmeli ve analizler çıkarmalısınız. Bu geri bildirimler, sezon boyunca yapılan dijital kampanyaların müşteri deneyimini nasıl etkilediğini ve hangi alanlarda iyileştirme yapılabileceğini gösterir. Tüm bu çalışmalar ise yeni sezon hazırlıklarınızı destekleyecektir.

6- Rakip Analizi: Piyasadaki Konumunuzu Değerlendirin

Dijital pazarlama sonuçlarını değerlendirirken, rakiplerinizin performansını gözden geçirmek de önemlidir. Sezon sonunda aynı segmentteki otellerin dijital dünyadaki müşteri geri bildirimlerini analiz etmek hem aynı destinasyondaysanız bölgeniz hakkında geri bildirim verecek hem de hedef kitle müşterinizi daha iyi anlamanızı ve beklentilerini analiz etmenizi sağlayacaktır. Buradan çıkarılan veriler de bir sonraki sezon reklamlarınız için size malzeme sunacak.

7- Uzun Vadeli Metrikler ve Marka Bilinirliği

Sezon sonunda sadece kısa vadeli hedeflere değil, aynı zamanda uzun vadeli marka bilinirliği ve müşteri sadakati gibi metriklere de odaklanmak önemlidir. Dijital pazarlama stratejinizin otelin marka bilinirliğine nasıl katkıda bulunduğunu ve müşteri sadakatini artırıp artırmadığını anlamak, gelecekteki pazarlama planlamalarınızı etkileyebilir. Örneğin, sosyal medya takipçi sayınızın ve etkileşim artışı, bu etkileşimin sezon dışı da devam edip etmediği marka bilinirliği, sadakati açısından olumlu bir gösterge olacaktır.

8- Çok Kanallı Pazarlama Stratejilerinin Etkisi

Dijital pazarlama kampanyalarınızda kullandığınız farklı kanalların (sosyal medya, e-posta pazarlama, Google Ads, vb.) performansını ayrı ayrı değerlendirerek, hangi kanalların en yüksek dönüşüm oranlarını sağladığını belirlemek, gelecekteki kampanyalarınızı optimize etmenize yardımcı olabilir. Bu değerlendirme, hangi kanalların daha fazla yatırım gerektirdiğini veya hangi kanalların bekleneni karşılamadığını anlamanıza olanak tanır. Bir de tek kanala bağlı kalmadan çoklu kanal stratejisi kurgulanmalısınız.

Instagram’ın Türkiye’de kapanmasını ele alalım örneğin. O süreçte reklamlar etkilendi, şimdi ne yapacağız diyenler de oldu, farklı mecraları anlatan ajanslar da. Sorun da burada başladı. Tek mecra üzerine strateji kuramazsınız. Her zaman farklı planlarınız olmalı ve aktif bütçe harcanmasa bile hedef kitlenize uygunsa tüm platformlar için stratejiniz olmalı.

Dijital pazarlamada başarıyı ölçmek, satışların ötesine geçtiğinde gerçek başarı geliyor. Gelecek sezonun planlamasına geçmeden önce, dijital pazarlama kampanyalarınızın ne kadar etkili olduğunu anlamak için tüm bu verileri dikkatlice değerlendirin. Gerekirse dışarıdan bir denetim desteği alın ve sezon karnesi sizin için çıkarılsın.

Sezon sonlarında genelde otellerde ve ajanslarda sakinlik başlarken IQUEEM’de hareketlilik daha da artar çünkü danışmanlık verdiğimiz müşterilerimizin denetim hizmeti başlar bir de. Tüm sezonun karnesini oluştururuz ve yeni sezon için ekiplerine ve ajanslarına veri bazlı bir yol haritası sunarız. Veri bazlı olması önemli çünkü her şey veriyle anlamlı hale geliyor. Bu da sezon sonunun en eğlenceli kısmı diyebiliriz. Özellikle başarı söz konusuysa 😊

Sezonun değerlendirmeleri sonrası turizm sektörü için aksiyon devam ediyor ve yeni sezon hazırlıkları başlıyor.

2025 sezonu hazırlık detayları için takipte kalabilirsiniz 😊