× Anasayfa HakkımızdaOnline İtibar Yönetimi Çözümlerimiz ReferanslarPartnerlerimizİletişim
Size faydası Nedir?

Müşterilerin rezervasyon kararlarını etkilemek sadece başlangıçtır. Araştırmalar, çevrimiçi itibar yönetiminin işletmenizin finansal başarısını doğrudan etkileyebildiğini göstermektedir. Aşağıdaki örneği değerlendirin:

Kısa bir sure önce Accor Hotels ile yapılan TrustYou araştırması, gezginlerin fiyatları eşit olan iki işletmeden yorum puanı daha yüksek olanı seçme olasılığının 3,9 kat fazla olduğunu göstermektedir.

Aynı TrustYou araştırmasında, gezginlerin %76’sının yorum puanı daha yüksek olan bir işletme için daha fazla para harcamaya razı olduğu sonucu çıkmıştır.

Medallia araştırması sosyal medyayı etkin şekilde kullanan otellerin, kullanmayanlara göre doluluk durumunu iki katına çıkardığını göstermektedir

İşletmenizin finansal açıdan sağlıklı olması için çevrimiçi itibarınızı yönetmenizi gerektiren çeşitli durumlar vardır:

İyi şeylerin reklamını yapın, kötü şeyleri düzeltin
Tüm ziyaretçilerden yorum toplamak başarılı yanlarınız ve eksiklikleriniz hakkında size genel bir bakış sağlar. Olumlu yorumlardan yararlanın, övgü içermeyen yorumları kendinizi geliştirmek için kullanın.

Doğru müşterileri kapınıza kadar çekin
“Müşteri her zaman” haklıdır sözü hâlâ geçerlidir ama her müşteri işletmenize uygun olmayabilir. En iyi müşterilerinizden gelen geri bildirimlere yanıt vermek işlemenizin fark yaratan özelliklerini öne çıkarmanıza ve en kârlı hedef pazarınızdan daha fazla potansiyel müşteri çekmenize yardımcı olabilir.

Müşteri çekmeye devam edin
Müşteri geri bildirimlerini temel alarak hizmetlerinizi nasıl geliştirdiğinizi anlatın. Onların fikirlerini uyguladığınızı göstermek devamlı gelen müşterilerin sayısını arttıracak ve yeni sadık müşteriler kazanmanızı sağlayacaktır.

Daha geniş kitlelere ulaşın
Pazarlama harcamaları işletmelere ancak belli bir oranda fayda sağlayabilir. Öte yandan çevrimiçi itibar yönetimi, gerektiği gibi uygulandığında, her gezgin yorumunu, yayınını ve fotoğrafını hedef müşterilerinize yönelik ücretsiz bir reklam haline getirebilir.

UZMANINDAN İPUCU: MÜŞTERİNİN GÜVENİNİ KAZANIN
“İnsanlar güvenebilecekleri, kendilerine aile veya dost gibi iyi hizmet sunulacağını bildikleri bir yer arıyor. Önemli bir seyahat dergisi veya TripAdvisor gezgin topluluğu bir yerin iyi olduğunu söylüyorsa bunu dikkate alıyorlar. Bu türden onaylamalar kararlarını etkiliyor.”
PAUL BIDAULT, Paris Wego Walking Tours’un sahibi

 Kaynak : https://www.tripadvisor.com.tr/TripAdvisorInsights/wp-content/uploads/2018/01/tripadvisor_ormguide_tr.pdf