× Anasayfa HakkımızdaOnline İtibar Yönetimi Çözümlerimiz ReferanslarPartnerlerimizİletişim
Sırrı Nedir?

İşletmenize yönelik beklentileri aşarak itibarınızı arttırın.

Bugün internetteki muazzam miktarlardaki bilgi işletmelerin itibarlarını korumayı zor bir iş haline getirebilmektedir. Başarılı işletmeler bu zorluğu nasıl aşıyorlar? İşte sırrı: Müşteri beklentilerini gerçekçi bir şekilde belirlemeye ve ardından o beklentileri aşmaya odaklanıyorlar.

Müşterilerin çevrimiçi okuduğu her şey işletmenize yönelik beklentilerini şekillendirir. Müşteriler beklentilerine aykırı şeyler yaşadıklarında işletmeler kötü yorumlar alır. Bir düşünün; geceliği 500 dolarlık bir otelle karşılaştırıldığında geceliği 100 dolarlık bir otelde veya tabağı 100 dolarlık bir restoranla karşılaştırıldığında tabağı 15 dolarlık bir restoranda çok farklı şeyler beklersiniz. Müşterilerinizin sizden beklentilerine göre, geceliği 100 dolarlık bir otel veya tabağı 15 dolarlık bir restoran olmak yeterli olabilir. Ancak müşteriler lüks bir şeyler yaşamayı beklerken çok sıradan şeyler yaşıyorlarsa çevrimiçi ortamda ilgili geri bildirimleri çok hızlı şekilde görmeye başlarsınız.

İşte sırrı:
İşletme olarak kimliğinizi doğru şekilde yansıtın. Çevrimiçi ortamda kendinizi göklere çıkarmaktan kaçının. Müşteride gerçekçi beklentiler doğuran bir çevrimiçi itibar oluşturun… ve o beklentileri aşmaya çalışın.

UZMANINDAN IPUCU: MÜŞTERILERIN YAŞADIĞI TECRÜBELERE ODAKLANIN
“İşletmede bir numaralı önceliğim müşteri hizmetleridir. Baştan sona kadar harika bir deneyim sağlamak istiyoruz. İyi yorum almak için çok çalışmaya istekliyiz.”
DEAN O’MALLEY, Jetpack America’nın Sahibi

Çevrimiçi itibar yönetimi sadece internette işletmeniz hakkında yayımlanan her şeyi okumak ve yanıt vermek veya olumsuz yorumları önemsizmiş gibi göstermenin bir yolunu bulmaya çalışmak değildir. İşletmenizle ilgili mevcut tüm bilgilerin müşterilerinizde işletmenize yönelik doğru beklentiler oluşturmasını sağlamaktır. Web siteniz, fotoğraflarınız ve pazarlama ile ilgili iletişimleriniz TripAdvisor gibi yorum sitelerinde kullanıcılar tarafından gönderilen yorumları ve fotoğrafları tamamlayıcı nitelikte olmalıdır.

Potansiyel müşterilerin zorluklarla karşılaşmaması ve yanlış yere yönlendirilmemeleri için iletişim bilgileriniz, çalışma saatleriniz ve adresiniz gezginlerin buldukları her kaynakta doğru olmalıdır Havuzunuz kapalıysa veya ön kapınızda inşaat varsa ziyaretçilerle iletişime geçerek durumu kendilerine önceden bildirmelisiniz. Bu da yetmez – gezginlerin araştırma yaparken kullandığı kaynakları güncellemek de çok önemlidir. Örneğin, havuzunuzun fotoğrafları varsa bunların başlıklarına tekraraçılacağı tarihi ekleyerek geçici şekilde güncelleyin.

Çevrimiçi itibarınızı yönetmeye başlamanın en kolay yolu müşterilerin tesisteki beklentilerini karşılayan bir hizmet aldığından emin olmaktır.

Kaynak : https://www.tripadvisor.com.tr/TripAdvisorInsights/wp-content/uploads/2018/01/tripadvisor_ormguide_tr.pdf