× Anasayfa HakkımızdaOnline İtibar Yönetimi Çözümlerimiz ReferanslarPartnerlerimizİletişim
Neden Önemli?

İnsanların yaklaşık %80’i bilgiye ihtiyaç duyduğunda ilk olarak internete baktığını, %50’den fazlası ise araştırma için arama motorlarını kullandığını belirtmektedir. Potansiyel müşterilerinizin web siteniz veya sosyal medya hesaplarınız gibi kontrolünüzde olan pazarlama kanallarıyla etkileşimde bulunmasını isteyebilirsiniz ama arama motorları sayesinde müşteriler, yorumlar, sosyal medya gönderileri, tüketici fotoğrafları vb. kontrolünüz altında olmayan çok çeşitli bilgilere erişmesini sağlar.

Tüketicilerin algılarını kontrol edememek konuk ağırlama işletmelerinin yabancı olduğu bir olgu değildir. Sonuçta neredeyse 20 yıldır hizmet vermekte olan pek çok sosyal medya ve yorum sitesi bulunmaktadır. Bununla birlikte, artık daha fazla tüketici bu bağımsız bilgi kaynaklarına başvurarak rezervasyon kararlarını almaktadır.

TripAdvisor tarafından kısa bir süre önce yaptırılan bir TripBarometer anketinde, ankete katılanların %89’u rezervasyon kararlarında en belirleyici unsurun yorumlar olduğunu belirtmiştir. Benzer şekilde, 2015 yılında yapılan bir Phocuswright anketinde de, ankete katılanların %80’inden fazlası gezgin yorumlarının rezervasyon kararlarında önemli bir etken olduğunu, %54’ü ise hakkında herhangi bir yorum yapılmamış bir işletmede rezervasyon yaptırmadığını söylemiştir.

Ankete katılanların %89’u rezervasyon kararlarında en önemli etkenin yorumlar olduğunu söylemiştir.

Bütün bunlar göstermektedir ki konaklama işletmeleri açısından çevrimiçi itibar yönetimi hiç olmadığı kadar önemli bir konudur. Bir işletmenin doğrudan kontrolü altında olmayan üçüncü taraf bilgiler potansiyel müşterilerin aklını çelebilmektedir. Ancak “doğrudan kontrolü altına alamama” ile “etkileyememe” kavramları arasında bir fark vardır. Çevrimiçi itibar yönetimi bu noktada önem kazanmaktadır.

Çevrimiçi itibarınızı etkin şekilde yöneterek, müşterilerin işletmenizle ilgili algılarını yönlendirebilir, rezervasyon kararlarını kendi lehinize etkileyebilir ve sonuçta cebinize daha fazla para girmesini sağlayabilirsiniz.

Kaynak : https://www.tripadvisor.com.tr/TripAdvisorInsights/wp-content/uploads/2018/01/tripadvisor_ormguide_tr.pdf