× Anasayfa HakkımızdaOnline İtibar Yönetimi Çözümlerimiz ReferanslarPartnerlerimizİletişim
Nasıl Strateji Oluşturulur?

Çevrimiçi itibarınızla ilgilenip potansiyel müşterilerin beklentilerini biçimlendirmeye hazır mısınız? Başlamadan önce, çalışmanıza yön verecek temel bir stratejiniz olduğuna emin olun. Strateji, zamanınızı en iyi şekilde kullanmanıza ve hangi alanlara odaklanacağınızı belirlemeye yardımcı olur.

İşte yardımcı olacak bazı yönergeler:

İşletmenizi tanıyın.
Herkese her şeyi sunamazsınız. İşletmenize ve markanıza dürüst bir gözle bakın. Hakkınızda en iyi şeyleri hangi müşteri grupları söylüyor? Müşterileri lüks bir deneyim mi yoksa makul fiyata kaliteli bir deneyim mi bekliyor? Hedef pazarınızı daraltmak, çevrimiçi itibar yönetimi ile ilgili çalışmalarını en iyi müşterilerinizle sınırlamanıza yardımcı olur.

Hedeflerinizi belirleyin.
Çevrimiçi itibarınıza biçim verirken, işletmenizi göz önünde bulundurarak, en iyi müşterilerinize odaklanmanıza yardımcı olacak hedefler belirleyin. Örneğin, ailelere uygun bir tatil köyü söz konusu ise, iş amacıyla gelen gezginlere kıyasla aile olarak gelen gezginlerin yazdığı yorumlara yanıt vermek birinci öncelik olmalıdır. Öte yandan Almanca dilinde rehberli turlar düzenleyen bir gezilecek yer Almanca dışındaki dillerde yazılmış yorumlara fazla odaklanmayabilir. İşletmeniz hakkında internette yayımlanan her şeyi okuyup yanıtlamak mümkün olmayacağından hedefler belirlemeniz, sizin için gerçekten önemli noktalara odaklanmanıza yardımcı olabilir.

Bir çevrimiçi itibarı yönetme kültürü oluşturun.
İtibarınızın yönetimi tek bir kişinin ellerinde olmamalıdır. (Tabi tek kişilik bir işletme olmanız durumunda bunu yapabilirsiniz!) Her ekip üyesinin, müşterilerinizin tecrübelerini nasıl etkileyeceğini bilmesi gerekir. Çalışanlarınızı itibarla ilgili hedefleriniz konusunda eğitmeye öncelik verin ve onları sosyal medyadaki yayınlarla yorumları izlemeye teşvik edin. Ancak müşteri geri bildirimlerini yanıtlama sorumluluğu, işletmeniz adına söz söyleyecek şekilde eğitilmiş daha küçük bir gruba ait olmalıdır.

UZMANINDAN İPUCU: ÇEVRİMİÇİ İTİBAR KÜLTÜRÜ OLUŞTURMA
“İnsanlar çoğu zaman her şeyin kısa sürede hallolmasını ister ancak en iyi sonuçlar her çalışanı olumlu yorum kazanma sürecine dahil eden kültürel bir değişimin ardından gelir. Bu; net hedefler ve stratejiler belirlemek, yorumları yakından takip etmek ve çalışanların potansiyellerine ulaşmak için ihtiyaç duydukları eğitimi, güçlendirme çalışmalarını ve onayı sağlamak demektir.”
DANIEL CRAIG, ReKnown Kurucusu

Kaynak : https://www.tripadvisor.com.tr/TripAdvisorInsights/wp-content/uploads/2018/01/tripadvisor_ormguide_tr.pdf